Política de envío

Política de envíos — Grandrott

En Grandrott trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de forma segura, clara y dentro del plazo informado al momento de la compra.

Zonas de envío

Realizamos envíos internacionales a los países y regiones habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad del envío, el plazo estimado y cualquier coste aplicable se mostrarán al ingresar la dirección durante el proceso de compra.

Grandrott puede enfocar sus campañas y promociones en mercados específicos, aunque la disponibilidad de compra dependerá de las zonas de envío activas en la tienda.

Coste del envío

El coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

Podemos ofrecer envío gratuito en determinados productos, pedidos, países o promociones. Cuando corresponda, esta condición aparecerá claramente durante el proceso de pago.

Preparación del pedido

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, el tiempo de preparación podría extenderse.

Plazo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega dependerá del país de destino, del método de envío disponible y de la empresa transportista.

Como referencia general, la entrega puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

El plazo exacto o estimado disponible para cada pedido se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del envío.

Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por:

fines de semana o días festivos;
períodos de alta demanda;
condiciones meteorológicas;
controles aduaneros;
demoras de la empresa transportista;
errores o información incompleta en la dirección;
circunstancias externas fuera del control de Grandrott.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimientos después de recibir la confirmación.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de comprobar que su nombre, dirección, ciudad, código postal, país y demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

Para solicitar una modificación, deberá comunicarse lo antes posible a:

grandrott@gmail.com

No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Grandrott no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido retirado, podrán aplicarse nuevos costes de envío.

Pedidos retrasados

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, recomendamos:

Revisar el enlace de seguimiento.
Confirmar que la dirección ingresada sea correcta.
Consultar con vecinos, recepción o personas del domicilio.
Contactar con la empresa transportista, cuando sus datos estén disponibles.

También puede escribirnos a grandrott@gmail.com, indicando su nombre completo y número de pedido.

Un retraso en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Pedido marcado como entregado

Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, recomendamos revisar:

el buzón;
la entrada del domicilio;
zonas seguras cercanas;
recepción o conserjería;
familiares o vecinos.

Si el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá contactar con la empresa transportista y escribirnos a grandrott@gmail.com.

Cada caso será revisado de acuerdo con la información proporcionada por el transportista.

Paquete perdido

Si el transportista confirma que el paquete se perdió durante el envío, Grandrott evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir:

reenvío del producto;
reemplazo;
reembolso;
crédito en la tienda.

No se considerará perdido un pedido únicamente porque el seguimiento tarde en actualizarse.

Producto o paquete dañado

Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

El mensaje deberá incluir:

nombre completo;
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías claras del producto;
fotografías del embalaje;
fotografía de la etiqueta de envío.

La solicitud será evaluada y se ofrecerá una solución de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos de Grandrott.

No se deben desechar el producto ni el embalaje hasta que el caso haya sido resuelto.

Paquetes rechazados o no retirados

El cliente es responsable de recibir o retirar el pedido dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

Si el pedido es rechazado, no retirado o devuelto al remitente, los gastos generados podrán descontarse del importe a reembolsar.

También podrá solicitarse un nuevo pago de envío para volver a despachar el pedido.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación determinados por el país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio final mostrado durante la compra, serán responsabilidad del cliente.

Grandrott no controla estos importes ni puede determinar anticipadamente su valor en todos los países.

El cliente es responsable de cumplir con las normas de importación aplicables en su país.

Si un pedido es rechazado por no pagar los cargos aduaneros, los costes derivados de la devolución podrán descontarse del reembolso.

Pedidos divididos

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados debido a disponibilidad, ubicación del almacén o características de los productos.

En esos casos, el cliente puede recibir distintos números de seguimiento y los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.

No se aplicarán cargos adicionales por esta división, salvo que se indique lo contrario antes de finalizar la compra.

Modificaciones y cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse lo antes posible a grandrott@gmail.com.

No podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido una vez que haya comenzado su preparación o haya sido enviado.

Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones y reembolsos

Esta política regula la preparación, el envío y la entrega de los pedidos.

Las devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de devoluciones y reembolsos de Grandrott y a la legislación aplicable en el país del consumidor.